TUGAS SOFTSKILL 1 TELEMATIKA

Mobile Banking BCA

1. Pendahuluan

    Kata telematika berasal dari istilah dalam bahasa Perancis TELEMATIQUE yang merajuk pada bertemunya sistem jaringan komunikasi dengan teknologi informasi. Istilah telematika merujuk pada hakekat cyberspace sebagai suatu sistem elektronik yang lahir dari perkembangan dan konvergensi telekomunikasi, media, dan informatika.

    Istilah Teknologi Informasi itu sendiri merujuk pada perkembangan teknologi perangkat-perangkat pengolah informasi. Para praktisi menyatakan bahwa TELEMATICS adalah singkatan dari TELECOMMUNICATION and INFORMATICS sebagai wujud dari perpaduan konsep Computing and Communication. Istilah Telematics juga dikenal sebagai "the new hybrid technology" yang lahir karena perkembangan perkembangan teknologi digital. Perkembangan ini memicu perkembangan teknologi telekomunikasi dan informatika menjadi semakin terpadu atau populer dengan istilah konvergensi. Semula Media masih belum menjadi bagian integral dari isu konvergensi teknologi informasi dan komunikasi pada saat itu.

    Belakangan baru disadari bahwa penggunaan sistem komputer dan sistem komunikasi ternyata juga menghadirkan Media Komunikasi baru. Lebih jauh lagi istilah TELEMATIKA kemudian merujuk pada perkembangan konvergensi antara teknologi TELEKOMUNIKASI. MEDIA dan INFORMATIKA yang semula masing-masing berkembang secara terpisah. Konvergensi TELEMATIKA kemudian dipahami sebagai sistem elektronik berbasiskan Teknologi Informasi (TI), TELEMATIKA, MULTIMEDIA, maupun Information and Communication Technologies (ICT) mungkin tidak jauh berbeda maknanya, namun sebagai definisi sangat tergantung kepada lingkup dan sudut pandang pengkajiannya.    

   

2. Pembahasan

a. Pengertian Mobile Banking (M-Banking) 

   M-Banking adalah istilah yang digunakan untuk transaksi perbankan yang dilakukan melalui perangkat mobile seperti telepon seluler.

b. m-BCA

    Dengan layanan ini Customer serasa memiliki ATM BCA dalam genggaman tangan kecuali untuk penarikan tunai.Berbagai transaksi perbankan dalam dilakukan melalui ponsel, semudah customer bertransaksi di ATM BCA.

c. Operator yang sudah bekerja sama dalam layanan m-BCA

    - PT XL Axiata Tbk, untuk pemegang kartu Xplor & bebas

    - PT Indosat,Tbk untuk pemegang Kartu Mentari, Matrix dan IM3 

    - PT Telekomunikasi Selular untuk pemegang kartu HALO & simPATI  

d.  Keuntungan & Keuntungan & Kenyamanan Bertransaksi melalui m-BCA

     m-BCA merupakan layanan perbankan yang mudah, praktis, aman dan user friendly.

- Mudah

Anda dapat betransaksi dengan menu yang ada, dan tidak perlu memiliki ketrampilan khusus untuk       menggunakannya.

- Praktis

Anda dapat langsung bertransaksi perbankan melalui ponsel kapan saja dan dimana saja.

- Aman

m-BCA dilengkapi dengan sistem proteksi yang maksimal. Selain menggunakan PIN yang Anda pilih sendiri dan nomor ponsel yang Anda daftarkan, setiap transaksi yang Anda lakukan juga akan di-encrypt (diacak) untuk menjamin keamanan transaksi Anda.

- User Friendly
Menu m-BCA dirancang sedemikian rupa sehingga mudah digunakan oleh siapa saja.Anda hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu yang sudah tersedia, sehingga tidak perlu mengingat / menghafal kode transaksi yang ingin dilakukan.

- Nyaman
Melalui m-BCA, Anda seperti memiliki ATM BCA pribadi dalam genggaman tangan Anda, karena berbagai transaksi yang dapat dilakukan di ATM BCA dapat dilakukan melalui m-BCA (kecuali penarikan tunai).

e. Cara mendapatkan layanan m-BCA

    Syarat Menggunakan m-BCA 

1. Pemegang kartu Paspor BCA (Kartu ATM BCA)
2. Pelanggan GSM (XL, Indosat dan Telkomsel) yang memiliki SIM Card yang sudah m-BCA Ready.

    Caranya adalah

1. Melakukan registrasi/ pendaftaran di ATM/Kantor Cabang BCA terdekat
2. Melakukan aktivasi di ponsel (untuk transaksi m-Info, m-Payment & m-Admin)
3. Melakukan aktivasi fin di cabang BCA terdekat (untuk transaksi m-Transfer & m-Commerce) 

f.  Arsitektur Mobile Banking sebagai CRM Channel

    Mobile Banking System dapat dipandang sebagau sarana komunikasi yang berperan penting guna menopang kesuksesan penerapan CRM. Sistem tersebut mampu untuk memfasilitasi interaksi secara langsung dengan nasabah. Hal ini menjadi landasan bagi bisnis dalam menyusun strategi pencapaian atas target acquire, retention, and extension. Nasabah menyukai komunikasi yang memberikan informasi yang mereka perlukan, oleh karena itu pemilihan mobile banking sebagai CRM channel, merupakan langkah maju dalam memahami tipe / jenis komunikasi yang efektif dan interaktif.

   Terdapat hubungan menfaat yang berarti antara effective communication dengan effective CRM, yaitu mengurangi biaya(efektif dan efiisien operasional), meningkatkan kepuasan pelanggan (nasabah mendapatkan apa yang mereka inginkan), pertumbuhan jumlah nasabah dan kesetiaan nasabah pada bank (customer loyalty), memaksimalkan peluang melalui peningkatan layanan, meningkatkan akses ke sumber pasar dan informasi pesaing, dapat melihat proses operasional bisnis yang kurang baik, ketahanan dan profitabilitas jangka panjang.

   Gambar diatas menjelaskan tentang arsitektur M-Banking sebagai CRM channel, yang terdiri dari beberapa modul meliputi :

1.  Data Tracking and Integration : Sistem yang memiliki kemampuan untuk memberikan akses data individual nasabah pada berbagai tingkatan manajemen di Bank.

2. Campaign Management : Sistem dapat membantu untuk mengelola kegiatan kampanye pemasaran (maerketing campaign) dengan fokus pada feature marketing, melalui multi-channel communication, sehinnga memungkinkan untuk melakukan promosi dengan cara yang lebih efektif.

3. Customer Support and Loyalty : Inti dari modul ini adalah aplikasi call center dan help desk guna memberikan bantuan yang diperlukan oleh nasabah. Selain itu sistem juga memiliki kemampuan untuk menyimpan data hasil interaksi tersebut. Keberadaan fungsionalitas ini akan memberikan konsistensi layanan yang tinggi, waktu tanggap (response time) yang cepat, serta membuktikan adanya tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah dengan segera.

4. Central Profile : Modul ini memberikan sistem pengelolaan profile yang terpusat serta bisa diakses oleh seluruh kantor cabang. Sehingga duplikasi dan ketidakkonsistenan data dapat dihindari.

5. Workflow : Modul ini duperuntukkan untuk meningkatkan efisiensi melalui eliminasi berbagai langkah pada rangkaian proses bisnis yang tidak diperlukan, melalui update record dan proses control yang lebih baik.

6.  Report : Sistem menyediakan sarana untuk membuat berbagai laoran dan luaran yang sesuai kebutuhan.

7. Synchronization : Sistem memiliki kemampuan untuk sinkronisasi contact yang berkaitan dengan data nasabah, task, kalender, sms.

Selanjutnya dari modul tersebut dapat disusun fitur-fitur peranti lunak CRM, yang terkelompok menjadi transaksi perbankan dan transaksi non perbankan. Interaksi dengan nasabah bank menjadi prioritas dalam mendefinisikan kebutuhan fitur. Fitur yang disusun mengacu kepada tiga aspek yaitu, Communication CRM (front end), Operation CRM, dan Analytic CRM (back-end).

g. Interface

1. Flow Registrasi Mobile Banking BCA Melalui ATM BCA-INDONESIA

2. Cara melakukan aktivasi di Ponsel & Cabang

- Aktivasi di Ponsel

Untuk pelanggan XL (Xplor/bebas) layanan ini terdapat pada menu Life In Hand (LIH)/Layanan Data/XL Life.

Untuk pelanggan INDOSAT (Matrix/mentari), layanan ini terdapat pada menu Satelindo@ccess.

Untuk pelanggan TELKOMSEL (kartoHALO/simPATI), layanan ini terdapat pada menu T-Sel Menu.

- Caranya :

• Pilih menu “m-BCA” di ponsel Anda dan tekan OK/YES
• Pilih menu “m-Admin” dan tekan OK/YES
• Pilih “Aktivasi” dan tekan OK/YES
• Tampil klausula "Saya telah membaca & setuju Syarat & Ketentuan m-BCA serta menggunakan No. HP ini sebagai ID saya", tekan OK/YES sebagai tanda persetujuan
• Masukkan No. Kartu ATM BCA yang digunakan untuk registrasi m-BCA dan tekan OK/YES
• Masukkan PIN m-BCA Anda dan tekan OK/YES
• Setelah beberapa saat, Anda akan menerima message di layar ponsel "Selamat datang di Layanan m-BCA"

Dengan dilakukannnya aktivasi ini, Anda dapat melakukan transaksi m-BCA untuk menu m-Payment, m-Info, dan m-Admin.

- Aktivasi Fin di Cabang

Untuk mengaktifkan layanan m-Transfer dan m-Commerce nasabah harus datang ke cabang BCA terdekat untuk melakukan Aktivasi Fin dengan membawa :

• Buku Tahapan, kartu ATM/Tapres/BCA Dollar yang terhubung dengan faslititas m-BCA
• Kartu identitas ( KTP atau SIM)
• Untuk pemegang rekening Giro : membawa Kartu Tanda Pengenal Nasabah Giro (KTPN) dan katru Paspor BCA/BCA Dollar yang terhubung dengan fasiitas m-BCA
• Telah melakukan pendaftaran m-BCA dan aktivasi non finansial pada ponsel

Nasabah dapat langsung melakukan transfer pada hari yang sama setelah proses aktivasi fin selesai dilakukan.

h. Contoh Tampilan Demo m-BCA Informasi Saldo

i. Fitur / Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA

Sumber :
http://www.total.or.id/
http://www.klikbca.com/
http://adrianto.ruangkopi.com/